✓Schäden möglichst zeitnah dokumentieren
Wenn du bei der Lieferung sichtbare Schäden bemerkst, fotografiere nach Möglichkeit die Außenverpackung, das Versandetikett und die betroffene Stelle am Artikel. Bewahre die Verpackung und beschädigte Teile zunächst auf, bis geklärt ist, welche Informationen benötigt werden. Eine zeitnahe Meldung hilft dabei, den Sachverhalt besser nachzuvollziehen.
- Gesamtansicht und Detailfotos aufnehmen
- Verpackung und Etikett aufbewahren
- Beschädigte Teile nicht vorschnell entsorgen
✓Welche Angaben helfen bei der Prüfung?
Für eine schnelle Zuordnung sind die Bestellnummer, die Produktbezeichnung und eine kurze Beschreibung des Problems hilfreich. Beschreibe, ob die Verpackung beschädigt war, ob Teile fehlen oder ob ein Bauteil sichtbare Schäden aufweist. Sende nur die Informationen, die für die Bearbeitung des Anliegens erforderlich sind.
- Bestellnummer nennen
- Betroffene Produktteile beschreiben
- Fotos nur über einen geeigneten Kontaktweg senden
✓So erreichst du uns
Schreibe an returnshyujj@pokertableco.com oder rufe unter +1 330-693-4940 an. Formuliere dein Anliegen sachlich und teile mit, welche Lösung oder Information du benötigst. Bitte warte die Rückmeldung ab, bevor du Teile veränderst oder eine Reparatur vornimmst, die den Zustand des Artikels beeinflussen könnte.
- E-Mail: returnshyujj@pokertableco.com
- Telefon: +1 330-693-4940
- Bestellnummer in die Nachricht aufnehmen
✓Fehlende Teile oder falsche Artikel
Wenn ein Teil fehlt, vergleiche zunächst den erhaltenen Inhalt mit der Produktbeschreibung und den verfügbaren Montageunterlagen. Bei einem möglicherweise falsch gelieferten Artikel nenne die Artikelbezeichnung auf der Bestellbestätigung und beschreibe, was tatsächlich angekommen ist. Vermeide es, die Verpackung oder das Zubehör wegzuwerfen, solange die Prüfung noch läuft.
- Lieferumfang anhand der Unterlagen prüfen
- Abweichung möglichst konkret beschreiben
- Zubehör bis zur Klärung aufbewahren
✓Rechte und weitere Schritte
Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem konkreten Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen Vorgaben. Eine Reklamation wegen eines Mangels ist nicht dasselbe wie ein Widerruf ohne Angabe von Gründen. Deine gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt, auch wenn du zuerst den Kundenservice kontaktierst.
- Bei Widerruf die separate Widerrufsbelehrung beachten
- Bei Mängeln den Sachverhalt genau beschreiben
- Schriftliche Kommunikation aufbewahren
✓Ruhig und nachvollziehbar vorgehen
Eine klare Beschreibung und passende Fotos erleichtern die erste Einschätzung. Teile mit, ob der Artikel bereits aufgebaut wurde und ob die Verpackung bei der Ankunft unversehrt war. Diese Informationen dienen der Klärung und bedeuten nicht, dass gesetzliche Ansprüche von einer bestimmten Fotoanzahl abhängig gemacht werden.
- Nur relevante Details senden
- Keine sensiblen Zahlungsdaten übermitteln
- Bei offenen Fragen direkt nachfragen
